Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al contratar los servicios de Puracé SAS (en adelante "Puracé", "nosotros" o "la empresa"), con domicilio en Avenida 4N #18-52, Oficina 603, Cali, 760045, Colombia, usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le pedimos que no utilice nuestros servicios.

Estos términos rigen la relación entre Puracé y sus clientes en Colombia, en el marco de la legislación colombiana vigente, incluyendo el Código de Comercio y las disposiciones del Código Civil aplicables a contratos de prestación de servicios.

2. Descripción de los servicios

Puracé presta servicios de integración de modelos de lenguaje (LLM) orientados a pequeñas y medianas empresas. Nuestros servicios actuales comprenden:

• Mapeo de Casos de Uso Iniciales: Identificación de una o dos tareas prácticas donde un modelo de lenguaje podría ser de utilidad, con un alcance acotado y explicación clara del proceso.
• Configuración y Conexión del Modelo: Conexión de un modelo adecuado a un flujo de trabajo seleccionado, configurado según las necesidades reales del cliente y diseñado para ser sencillo de mantener.
• Escalado y Acompañamiento: Extensión progresiva del uso del modelo a más tareas, con orientación continua en lenguaje claro y soporte honesto durante el crecimiento.

El alcance específico de cada servicio se establece en una propuesta de trabajo enviada al cliente antes del inicio. Cualquier tarea adicional fuera de ese alcance requerirá un acuerdo escrito separado.

3. Proceso de contratación

La relación contractual se perfecciona cuando el cliente:

1. Recibe y revisa la propuesta de trabajo enviada por Puracé.
2. Confirma su aceptación por correo electrónico o mediante firma del documento de propuesta.
3. Realiza el pago correspondiente según las condiciones indicadas.

Puracé se reserva el derecho de no iniciar los servicios hasta tanto no se reciba confirmación escrita y, cuando aplique, el pago acordado.

4. Precios y condiciones de pago

Los precios de los servicios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando corresponda, salvo indicación en contrario en la propuesta. Los precios vigentes son los publicados en nuestro sitio web o los acordados en la propuesta de trabajo.

El pago puede realizarse mediante transferencia bancaria u otros métodos que Puracé habilite. Las condiciones de pago específicas (anticipo, pago total, cuotas) se indican en cada propuesta. Los pagos no son reembolsables una vez iniciado el trabajo, salvo acuerdo diferente por escrito.

5. Plazos y entregables

Los plazos estimados de entrega se indican en la propuesta de trabajo. Estos plazos son orientativos y pueden variar en función de la disponibilidad de información por parte del cliente, cambios en el alcance o circunstancias externas.

Puracé comunicará con anticipación cualquier demora significativa. El cliente, por su parte, se compromete a proporcionar la información y accesos necesarios en los tiempos acordados para no afectar el cronograma.

6. Obligaciones del cliente

Para el correcto desarrollo de los servicios, el cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa sobre sus procesos y necesidades.
• Facilitar los accesos técnicos necesarios (sistemas, cuentas, plataformas) de forma oportuna.
• Revisar y aprobar entregables en los plazos acordados.
• Comunicar cambios relevantes en sus requerimientos de manera anticipada.
• Usar los sistemas configurados de acuerdo con la legislación colombiana vigente y las políticas de uso aceptable de los proveedores de modelos de lenguaje.

7. Propiedad intelectual

Los entregables personalizados desarrollados por Puracé para el cliente (configuraciones, instrucciones de sistema, integraciones a medida) pasan a ser propiedad del cliente una vez completado el pago total del servicio correspondiente.

Puracé retiene la propiedad de sus métodos de trabajo, plantillas genéricas, documentación interna y conocimiento técnico acumulado. El cliente no podrá reproducir ni comercializar los materiales de Puracé sin autorización escrita.

Los modelos de lenguaje de terceros utilizados están sujetos a los términos de sus propios proveedores. Puracé no cede ni transfiere derechos sobre tecnología de terceros.

8. Confidencialidad

Puracé tratará como confidencial toda la información que el cliente comparta en el marco de la prestación de servicios. Esta información no será divulgada a terceros sin consentimiento expreso, salvo obligación legal.

Del mismo modo, el cliente deberá tratar como confidencial cualquier documentación técnica, metodología o información interna que Puracé comparta durante el proceso de trabajo.

9. Limitación de responsabilidad

Puracé presta sus servicios con cuidado y diligencia profesional. Sin embargo, los resultados obtenidos con el uso de modelos de lenguaje dependen de múltiples factores, incluyendo la calidad de la información del cliente y las capacidades de los modelos de terceros. Puracé no garantiza resultados específicos de negocio derivados del uso de los servicios.

En ningún caso la responsabilidad de Puracé por daños directos o indirectos superará el monto total pagado por el cliente en el servicio que originó el reclamo. Puracé no será responsable de interrupciones causadas por proveedores externos de modelos o plataformas.

10. Modificaciones al servicio o los términos

Puracé puede actualizar estos Términos y Condiciones de forma ocasional. Cuando los cambios sean significativos, lo comunicaremos por correo electrónico a los clientes activos con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de los servicios tras ese plazo implica la aceptación de los nuevos términos.

Cualquier modificación al alcance de un servicio en curso debe acordarse por escrito entre ambas partes.

11. Resolución de diferencias

Ante cualquier inconformidad, el cliente puede comunicarse con nosotros en [email protected]. Buscaremos resolver la situación de manera directa y en términos razonables.

En caso de que no sea posible llegar a un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Cali, Colombia, y a las leyes colombianas aplicables.

12. Contacto

Para consultas sobre estos términos, puede escribirnos a:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +57 602 736 8419
• Dirección: Avenida 4N #18-52, Oficina 603, Cali, 760045, Colombia